وظيفة متخصص التواصل الاجتماعي
الدور: يشمل دور اختصاصي وسائط التواصل الاجتماعي وضع وتنفيذ استراتيجيات وسائط التواصل الاجتماعي، وإنتاج ونشر المحتوى اليومي، وتحسين صفحات الشركات على مختلف المنصات، وضبط المحتوى الذي ينتجه المستعملون، وتحليل البيانات الاجتماعية، والتعاون مع الإدارات الأخرى لإدارة السمعة وتنسيق الإجراءات. وهم يمتلكون الخبرة في مجال تسويق وسائط التواصل الاجتماعي، ومهارات قوية في مجال التشاور والاتصال، ومعارف تصميم المواقع الشبكية والتسويق عبر الإنترنت. والأخصائي في وسائل التواصل الاجتماعي موجه نحو العملاء وموجه نحو التفاصيل وقادر على تعدد المهام بفعالية.
مسؤوليات أخصائيي وسائل التواصل الاجتماعي:
وتشمل المهام والمسؤوليات الأساسية لأخصائي وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
1- إدارة القنوات الاجتماعية.
2 - مضمون التقويم.
3 - إدارة المجتمعات المحلية.
4 - الرصد والتحليل.
5 - تخطيط الحملات وتنفيذها.
6 - الإبلاغ عن التحليلات.
7- إنشاء محتوي .
8 - الاستخدام الأمثل للقنوات.
إدارة القنوات الاجتماعية:
إدارة وجود الشركة على مختلف الشبكات الاجتماعية، مثل فيسبوك، وإنستاغرام، وتويتر، ولينكد إن.
معالجة المحتوى:
الاستدلال على المحتوى أو إنشاء المحتوى الذي ينطوي على المشاركة، والصلة بالموضوع، ويتماشى مع صورة العلامة التجارية.
إدارة المجتمعات المحلية:
الاستجابة لتعليقات المتابعين أو العملاء على القنوات المملوكة لبناء العلاقات وتعزيز المشاركة.
الرصد والتحليل:
تتبع المحادثات المتصلة بالعلامة التجارية على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب نظرة ثاقبة على مواقف العملاء وأفضلياتهم.
تخطيط الحملات وتنفيذها:
وضع حملات تشجع على إطلاق المنتجات أو تنظيم مناسبات موسمية للمبيعات على المنصات الاجتماعية؛ والقيام بدور محوري في وضع استراتيجيات وسائط التواصل الاجتماعي من أجل النمو.
الإبلاغ بالتحليلات:
تجميع نقاط البيانات من جميع المصادر - بما في ذلك حركة المرور على شبكة الإنترنت المحالة من المواقع الاجتماعية - وإعداد تقارير منتظمة تبين بالتفصيل أوجه النجاح ومجالات التحسين.
Content creation:
تطوير أفكار خلاقة تشرك المتابعين في قنوات متعددة لوسائل التواصل الاجتماعي؛ وإيجاد محتوى أصلي (مثل الرسوم البيانية وأشرطة الفيديو) لكل من المنصات.
الاستخدام الأمثل لمنصات التواصل الاجتماعي:
استخدام مختلف أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لضمان بلوغ الوظائف الحد الأمثل للوصول إلى أقصى حد ممكن؛ واختبار الاستراتيجيات الجديدة بانتظام من أجل إشراك المجتمعات المحلية.
المهارات الرئيسية والاحتياجات من الخبرة:
بالإضافة إلى أداء هذه المهام، يحتاج أخصائيون وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعة من المهارات المادية وغير المادية، فضلاً عن الخبرة العملية ذات الصلة، لكي ينجحوا في أداء هذا الدور.
معرفة اتجاهات التسويق الرقمي:
الإلمام بأحدث الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة كيفية استخدامها في نمو الأعمال التجارية.
مهارات الاتصال القوية:
القدرة على التواصل بفعالية مع المتابعين والزبائن لبناء العلاقات وزيادة المشاركة.
قدرات التخطيط الاستراتيجي:
معرفة كيفية تخطيط وتنفيذ الحملات الناجحة عبر قنوات متعددة
مهارات إدارة الوقت:
القدرة على البقاء منظمة وإدارة الوقت بفعالية لضمان إنجاز المهام في الموعد المحدد.
مهارات الكتابة:
القدرة على كتابة نسخ مبيعات فعالة وإيجاد محتوى مقنع يُطلع الجمهور ويسلّيه.
التفكير الإبداعي:
الموهبة التي يمكن أن تأتي بأفكار تسويقية مبتكرة للمحتوى والحملات.
المهارات التصميمية الأساسية:
امتلاك العين للتفاصيل والقدرة على خلق بصريات مُرضية جمالياً مثل الرسوم البيانية أو أشرطة الفيديو.
فهم مبادئ المبيعات:
معرفة كيفية استخدام قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه المبيعات وتوليد الخيوط؛ والقدرة على تطبيق تقنيات البيع البسيطة.
الفهم التحليلي:
القدرة على تفسير البيانات تفسيرا صحيحا لتوجيه الحملات وقياس النتائج.
الإلمام بأدوات التحليل:
معرفة أكثر منصات التحليل شعبية (على سبيل المثال، Google Analytics) وكيفية تحليل البيانات من تلك المصادر.
الخبرة في مجال خدمة العملاء:
خبرة سابقة في التعامل مع استفسارات الزبائن والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
الخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي:
معرفة أكثر أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي شعبية وكيفية استخدامها لتحسين الوظائف.
